Trung Tâm Y tế (TTYT) huyện Trấn Yên là đơn vị KCB Hạng III, với quy mồ 225 giường bệnh, 5 phòng chức năng, 11 khoa lâm sàng – cận lâm sàng, 2 phòng khám ĐKKV và 22 trạm Y tế xã, thị trấn cùng với đội ngũ 258 cán bộ y bác sĩ. Từ khi đi vào hoạt động cho đến nay, Trung tâm không ngừng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đáp ứng ngày càng tốt nhiệm vụ bảo vệ, chăm sóc sức khỏe cho nhân dân, góp phần thực hiện mục tiêu đảm bảo an sinh xã hội trên địa bàn tỉnh

Triển khai thực hiện Quyết định 2151 của Bộ Y tế, ngày 22/9/2015, Trung tâm đã xây dựng Kế hoạch số 87/KH-TC tổ chức thực hiện việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Ban chỉ đạo đã được thành lập gốm 12 thành viên do đổng chí Bạch Xuân Thủy Giám đốc TTYT Trấn Yên làm Trưởng ban, Chủ tịch Công đoàn làm Phó trưởng ban, Lãnh đạo một số khoa, phòng, cán bộ phụ trách công tác TCCB tham gia thành viên, đổng thời phân công nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên phụ trách từng công việc cụ thể. Theo đó, Ban chỉ đạo cũng hướng dẫn thực hiện ký cam kết cho các cán bộ tại các khoa phòng. Nhân viên y tế tại các bộ phận ký cam kết thực hiện vớiTrưởng bộ phận. Đối với Trưởng các bộ phận ký cam kết thực hiện với Giám đốc Trung tâm theo mẫu mà BCĐ đã xây dựng. Đến nay 100% các bộ phận trực thuộc Trung tâm đã tổ chức ký cam kết thực hiện theo hướng dẫn.

Nhằm phổ biến chương trình đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, Trung tâm xây dựng kế hoạch, nội dung, chương trình tập huấn và tài liệu tập huấn trên cơ sở tham khảo kế hoạch, tài liệu của Bộ Y tế, của Sở Y tế. Công tác tập huấn kỹ năng giao tiếp được triển khai từ khi được tập huấn tại Sở Y tế vể và được thực hiện thường xuyên. Đến nay, Trung tâm đã triển khai học tập đẩy đủ 8 nội dung trong kế hoạch mà Bộ Y tế đã ban hành tới toàn thể Lãnh đạo các khoa, phòng, PKĐKKV, Trạm Y tế xã trực thuộc Trung tâm và toàn thể viên chức trong Trung tâm, đổng thời tập huấn về kỹ năng giao tiếp cho nhân viên y tế. Nội dung gốm các kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử trong các tình huống giao tiếp với người bệnh, với nhân dân. Theo báo cáo Kết quả triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, 100% công chức, viên chức, người lao động nghiêm túc thực hiện các nội dung trong kế hoạch, quyết tâm thực hiện đúng mục đích đả để ra.

Sau một thời gian triển khai kế hoạch, tất cả các khoa, phòng đều sôi nổi hòa chung không khí đổi mới nhằm mang đến sự hài lòng nhất cho người bệnh. Tại tiền sảnh của Khoa Khám bệnh, người bệnh và người nhà của bệnh nhân được đón tiếp, hướng dẫn tận tình chu đáo với phương châm “Sự hài lòng của bạn là mục tiêu của chúng tôi”. Tại các khoa, phòng của Trung tâm đều lấy khẩu hiệu “Lương Y phải như từ mẫu” là kim chỉ nam cho mọi hoạt động đón tiếp, chăm sóc , khám và điểu trị cho bệnh nhân. Công đoàn Trung tâm cũng phát động phong trào thi đua “Tích cực rèn luyện y đức, tinh luyện y thuật” xây dựng hình ảnh người làm công tác y tế với: “Nụ cười từ trái tim”, có thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực.

Kể từ khi đi vào hoạt động cho đến nay, TTYT Trấn Yên luôn xác định người bệnh đóng vai trò trung tâm, phấn đấu nỗ lực hết mình để đáp ứng sự hài lòng của người bệnh như: thực hiện tốt 12 điều y đức, thực hiện nghiêm túc lời dạy của Bác Hồ “Lương y như từ mẫu” thực hiện quy tắc ứng xử của cán bộ y tế, chú trọng nâng cao tinh thần thái độ phục vụ người bệnh… BS Bạch Xuân Thủy – Giám đốcTTYT huyện Trấn Yên cho biết: hiện nay, Trung tâm đã thành lập tổ Công tác xã hội để hỗ trợ người bệnh, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh; thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật, hỗ trợ nhân viên y tế; tổ chức các hoạt động từ thiện… Nhờ những đổi mới triệt để và đồng bộ đó mà công tác khám, chữa bệnh có những bước đột phá và phát triển khá toàn diện. Chỉ tính riêng trong 6 tháng đầu năm 2016, tổng số lần khám bệnh tại Trung tâm đạt 110.019 lượt, tăng 22,6% so với cùng kỳ năm trước; tổng số bệnh nhân điều trị nội trú đạt 3.671 BN; công suất sử dụng giường bệnh đạt 114%. Cùng với sự gia tăng vể số lượng, quy mô các cơ sở khám, chữa bệnh, cơ sở vật chất, thiết bị, dụng cụ y tế hiện đại; trình độ chuyên môn của cán bộ y tế được nâng lên, nhiều kỹ thuật mới, tiên tiến được áp dụng, nhiều loại bệnh khó, bệnh nguy hiểm đã được điểu trị tạiTrung tâm không phải chuyển lên tuyến trên.

Có được những thành công như ngày hôm nay, TTYT Trấn Yên đã phát huy trí tuệ tập thể, vai trò cá nhân lãnh đạo, khắc phục khó khăn, từng bước phát triển chuyên môn, triển khai các kỹ thuật mới bằng nhiều hình thức khác nhau nhằm không ngừng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho nhân dân trong huyện và các huyện lân cận. Trong thời gian tới TTYT Trấn Yên sẽ cố gắng phấn đấu xây dựng quy mô Trung tâm lớn hơn, cơ sở vật chất hoàn thiện hơn, ngày càng khẳng định được vị trí của mình với các Trung tâm y tế trong và ngoài tỉnh./.

Lộc Hằng